domande. anche quelle scomode.

spediamo con corriere espresso in 24/48 ore lavorative in tutta italia. gli ordini confermati entro le 13 partono lo stesso giorno; appena il pacco è in viaggio ricevi via email il codice per seguirlo passo passo.

la spedizione costa 6,90 € e diventa gratuita sopra i 79 € di ordine. il costo esatto lo vedi sempre nel riepilogo, prima di confermare: nessuna sorpresa in fondo al percorso.

ogni ordine viaggia in una scatola di cartone robusta, con imbottitura protettiva e i prodotti nel loro packaging originale sigillato. fuori, nessuna indicazione sul contenuto; dentro, tutto arriva esattamente come è partito.

capita di rado, ma capita. controlla prima il tracking che hai ricevuto via email: spesso è solo un aggiornamento lento del corriere. se il pacco risulta fermo da più di 48 ore, scrivici dalla pagina contatti con il numero d’ordine: apriamo noi la pratica con il corriere e ti teniamo aggiornata fino alla consegna.

niente. il mittente è una ragione sociale neutra, senza logo, senza nomi evocativi, senza alcun riferimento al contenuto. nemmeno il corriere sa cosa sta consegnando: per chiunque lo veda, è una scatola qualunque.

l’addebito in estratto conto riporta un descrittore sobrio e generico, senza riferimenti al tipo di prodotti. chi dovesse leggerlo vedrebbe solo un acquisto online come tanti.

raccogliamo il minimo indispensabile per evadere l’ordine: nome, indirizzo di spedizione, email. non li vendiamo, non li cediamo a terzi per marketing, non li usiamo per profilarti. puoi acquistare senza registrarti, e chiederci in qualsiasi momento di cancellare tutto: i dettagli sono nell’informativa privacy.

sì. al momento della spedizione puoi scegliere un punto di ritiro o un locker della rete del corriere, e passare a prenderlo quando preferisci. è la scelta di molte clienti: massima discrezione anche rispetto a casa.

30 giorni dalla consegna, a condizione che il sigillo igienico sia intatto. ti rimborsiamo l’intero importo del prodotto con lo stesso metodo di pagamento, entro 14 giorni da quando il reso arriva da noi.

per una ragione semplice e seria: sono oggetti che entrano in contatto intimo con il corpo, e una volta rotto il sigillo non possiamo rimetterli in vendita, per la tua igiene e per quella di chiunque venga dopo. lo prevede anche la legge (art. 59 del codice del consumo, che esclude dal recesso i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici). preferiamo dirtelo chiaramente prima, piuttosto che scrivertelo in piccolo dopo.

un difetto non è un reso: è un nostro problema, e lo risolviamo subito. scrivici con il numero d’ordine e una breve descrizione (una foto o un video aiutano): ti spediamo la sostituzione senza aspettare il rientro del prodotto, con spedizioni a carico nostro. la garanzia legale di conformità copre 24 mesi.

scrivici dalla pagina contatti indicando il numero d’ordine e il prodotto da rendere. ti inviamo un’etichetta di reso prepagata e le istruzioni: imballi, consegni al corriere e al resto pensiamo noi. il rimborso parte appena il pacco arriva in magazzino con il sigillo verificato.

body-safe significa che il materiale è stato testato per il contatto prolungato con il corpo: non rilascia sostanze, non contiene ftalati ed è non poroso, cioè non offre ai batteri micro-cavità in cui annidarsi. il silicone medicale (medical grade, certificato secondo standard di biocompatibilità come ISO 10993) è il riferimento della categoria: è il materiale di tutti i nostri oggetti.

con acqua tiepida e un detergente neutro, prima e dopo ogni uso. asciuga completamente con un panno pulito o all’aria, lontano da fonti di calore. da evitare: acqua bollente, alcol e solventi, che possono rovinare la superficie del silicone.

con il silicone usa solo lubrificanti a base d’acqua: quelli siliconici possono reagire con la superficie degli oggetti e deteriorarla nel tempo. controlla sempre l’etichetta: «a base d’acqua» è compatibile con il silicone, con i preservativi e con la pelle sensibile. i nostri arrivano presto, nella collezione del rituale.

ciascuno nel suo sacchetto o nella sua custodia, in un luogo asciutto e lontano dalla luce diretta. meglio non lasciare oggetti in silicone a contatto diretto tra loro a lungo: con il tempo possono segnarsi a vicenda. la custodia inclusa nella confezione esiste esattamente per questo.

al lancio accetteremo le principali carte di credito e debito (visa, mastercard, american express) e i wallet digitali come apple pay e google pay. i pagamenti sono in arrivo: oggi il checkout è un’anteprima del percorso d’acquisto. altri metodi arriveranno subito dopo.

sì. i dati di pagamento non passano e non vengono salvati sui nostri server: la transazione avviene su circuiti certificati PCI-DSS, con autenticazione 3D secure. noi vediamo solo l’esito, mai il numero della tua carta.

sì. fattura e ricevuta riportano descrizioni generiche degli articoli, senza nomi o categorie riconoscibili. la discrezione vale dal pacco ai documenti, nessuna eccezione.